1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki korzystania z serwisu (dalej: „Regulamin”) określają zasady dostępu do platformy e‑commerce PolandNight oraz korzystania z niej w celu przeglądania oferty, zakupu gier na PC i konsole, akcesoriów oraz powiązanego sprzętu gamingowego. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystego, bezpiecznego i zgodnego z prawem procesu zakupowego zarówno dla klientów indywidualnych (konsumentów), jak i dla przedsiębiorców dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Korzystając z serwisu PolandNight, w tym zakładając konto, dokonując zakupów lub publikując treści (np. opinie), użytkownik oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego treść oraz zobowiązuje się do jego przestrzegania. Warunkiem korzystania z platformy jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e‑mail.
Regulamin uzupełniają postanowienia Polityki prywatności, w której opisano zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies, a także inne regulacje przedstawione w serwisie, w szczególności dotyczące promocji, przedsprzedaży i programów lojalnościowych.
2. Rejestracja konta użytkownika
Aby w pełni korzystać z funkcji platformy PolandNight, w szczególności historii zamówień, personalizowanych rekomendacji i zapisywania list życzeń, użytkownik może założyć indywidualne konto w serwisie. Konto użytkownika jest powiązane z unikalnym adresem e‑mail oraz hasłem dostępu.
Wymogi dotyczące wieku. Z zaawansowanych funkcji platformy, w tym dokonywania zakupów, mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat lub posiadają zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego. Rejestrując konto, użytkownik oświadcza, że spełnia wymogi wiekowe oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub działa za zgodą uprawnionego przedstawiciela.
Prawdziwość i aktualność danych. Podczas zakładania konta użytkownik zobowiązuje się do podania kompletnych, prawdziwych i aktualnych danych, w szczególności: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e‑mail, danych rozliczeniowych i adresu dostawy. W przypadku klientów biznesowych podanie danych identyfikacyjnych (np. NIP) jest niezbędne do prawidłowego wystawienia faktury VAT. Użytkownik jest odpowiedzialny za aktualizację swoich danych w razie ich zmiany.
Bezpieczeństwo logowania. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności loginu i hasła oraz do niedostępniania danych do logowania osobom trzecim. PolandNight zaleca stosowanie silnych haseł, regularną ich zmianę oraz wylogowywanie się z konta po zakończeniu korzystania z serwisu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte z wykorzystaniem jego konta, chyba że wykaże, iż doszło do nieuprawnionego użycia danych logowania z przyczyn niezależnych od niego. W razie podejrzenia nieautoryzowanego dostępu użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z działem wsparcia poprzez stronę Support lub formularz na stronie Contact Us.
3. Informacje o produktach i dostępność
Platforma PolandNight prezentuje bogatą ofertę gier na PC i konsole, dodatków, przepustek sezonowych, cyfrowych kluczy aktywacyjnych oraz wybranych akcesoriów i sprzętu gamingowego. Informacje o produktach są prezentowane w ustrukturyzowany sposób, z wykorzystaniem przejrzystej nawigacji, filtrów, kategorii, sekcji Platforms, Genres oraz wyróżnień w zakładkach Promotions, Preorders i Highlights.
Opis produktów i materiały wizualne. Każda karta produktu zawiera możliwie szczegółowy opis, parametry techniczne (np. minimalne wymagania sprzętowe), dostępne platformy i wersje językowe, a także informacje dotyczące trybów rozgrywki. Wysokiej jakości grafiki, screeny, wideo oraz inne materiały promocyjne mają charakter poglądowy i służą przybliżeniu estetyki gry oraz klimatu rozgrywki. Rzeczywisty wygląd interfejsu, opakowania lub zawartości cyfrowej może się w pewnym zakresie różnić od przedstawionych materiałów.
Ceny, promocje i przedsprzedaże. Ceny produktów wyrażone są w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie wymagane prawem podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. PolandNight zastrzega możliwość czasowej zmiany cen, organizowania promocji, wyprzedaży oraz akcji specjalnych, o których informacje prezentowane są m.in. w sekcjach Promotions oraz Preorders. Obowiązująca cena produktu jest ceną widoczną w chwili składania zamówienia przez użytkownika.
Stan magazynowy i dostępność. Informacje o dostępności produktów (np. „dostępny”, „limitowana ilość”, „przedsprzedaż”, „chwilowy brak”) są na bieżąco aktualizowane i odzwierciedlają szacunkowy stan magazynowy. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak jednoczesne złożenie wielu zamówień na ten sam produkt, może dojść do chwilowej rozbieżności między informacją o dostępności a faktycznym stanem. W takim przypadku użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwych rozwiązaniach, w tym o wydłużeniu czasu realizacji, zaoferowaniu produktu alternatywnego lub zwrocie środków.
PolandNight dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje były aktualne i dokładne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z oczywistych błędów w opisie lub cenie (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z oczywistej omyłki), o ile użytkownik został o nich poinformowany przed zawarciem umowy lub niezwłocznie po ujawnieniu błędu.
4. Proces składania zamówienia
Zakupu produktów na platformie PolandNight można dokonać zarówno po zalogowaniu na konto użytkownika, jak i, w uzasadnionych przypadkach, jako gość. Zaleca się korzystanie z konta, aby w pełni wykorzystać funkcje śledzenia zamówień, szybkiego ponawiania zakupów oraz personalizowanych rekomendacji.
Dodawanie produktów do koszyka. Użytkownik wybiera produkt, jego wersję (np. platformę, edycję, język) oraz ilość, a następnie dodaje go do koszyka. Koszyk pełni funkcję zestawienia wybranych pozycji i umożliwia ich modyfikację aż do momentu przejścia do finalizacji zamówienia. Przed przejściem do płatności użytkownik ma możliwość sprawdzenia i korekty zawartości koszyka.
Promocje i kody rabatowe. W trakcie składania zamówienia użytkownik może, jeżeli jest to przewidziane, wprowadzić kod promocyjny lub skorzystać z aktualnych promocji prezentowanych m.in. w sekcji Promotions. Warunki wykorzystania kodów (okres ważności, minimalna wartość zamówienia, ograniczenia dotyczące kategorii produktów) są każdorazowo komunikowane przy ich udostępnianiu.
Podsumowanie i potwierdzenie zamówienia. Po uzupełnieniu danych dostawy i wyborze metody płatności użytkownik otrzymuje ekran podsumowania zamówienia zawierający kluczowe informacje: listę produktów, ceny jednostkowe i łączne, zastosowane rabaty, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku zatwierdzającego, co jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i zawarciem umowy sprzedaży.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje na wskazany adres e‑mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z unikalnym numerem zamówienia. W przypadku wątpliwości dotyczących zamówienia użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem stron Support lub Contact Us.
5. Warunki płatności
PolandNight zapewnia nowoczesne i bezpieczne metody płatności, dostosowane do potrzeb graczy i klientów biznesowych. Wszystkie transakcje realizowane są w sposób szyfrowany, z wykorzystaniem uznanych standardów bezpieczeństwa.
Dostępne metody płatności. W zależności od rodzaju zamówienia i aktualnej oferty, użytkownik może skorzystać w szczególności z następujących form płatności:
- płatność kartą płatniczą lub kredytową (np. Visa, Mastercard),
- płatności elektroniczne za pośrednictwem systemów e‑wallet,
- płatności online realizowane poprzez integrację z operatorem PayU,
- inne formy płatności udostępnione w danym momencie w procesie zamówienia.
Waluta i rozliczenia. Podstawową walutą rozliczeniową na platformie jest złoty polski (PLN), chyba że w procesie płatności wyraźnie oznaczono inaczej. W przypadku płatności realizowanych z rachunków prowadzonych w innych walutach końcowy koszt transakcji może uwzględniać przewalutowanie według kursów banku lub operatora płatności.
Faktury i dokumenty księgowe. Klienci biznesowi mogą uzyskać fakturę VAT, pod warunkiem podania prawidłowych danych identyfikacyjnych firmy na etapie składania zamówienia. Dokumenty sprzedaży mogą być dostarczane w formie elektronicznej na adres e‑mail wskazany przez użytkownika.
PolandNight zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania realizacji zamówienia lub odmowy jego realizacji w przypadku wykrycia podejrzenia nadużycia, płatności nieautoryzowanej, niezgodności danych lub innych istotnych nieprawidłowości, o czym użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w zamówieniu.
6. Dostawa i śledzenie zamówień
Platforma PolandNight obsługuje zarówno dostawę produktów fizycznych (np. wersje pudełkowe gier, akcesoria), jak i udostępnianie produktów cyfrowych (klucze aktywacyjne, cyfrowe licencje, linki do pobrania). Formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane w procesie zamówienia i mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz aktualnej oferty.
Realizacja dostawy fizycznej. Szacowany termin dostawy podawany jest na etapie składania zamówienia oraz w potwierdzeniu przesyłanym na adres e‑mail użytkownika. Czas realizacji może zależeć od dostępności produktu, wybranej metody dostawy oraz lokalizacji odbiorcy. PolandNight dokłada starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym terminie.
Produkty cyfrowe i instrukcje pobierania. W przypadku produktów cyfrowych (np. kodów aktywacyjnych do gier), po zaksięgowaniu płatności użytkownik otrzymuje niezbędne dane (kod, link, instrukcję instalacji) zazwyczaj drogą elektroniczną. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z minimalnymi wymaganiami sprzętowymi oraz kompatybilnością platformy przed dokonaniem zakupu.
Śledzenie zamówień. Dla zamówień wysyłanych kurierem lub inną formą dostawy zewnętrznej, użytkownik może otrzymać numer przesyłki oraz link do śledzenia statusu w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dodatkowo, po zalogowaniu się na konto, użytkownik ma dostęp do historii zamówień, co ułatwia monitorowanie postępów realizacji.
W przypadku niedoręczenia przesyłki, uszkodzenia opakowania lub innych problemów z dostawą użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta za pomocą strony Support lub formularza na stronie Contact Us. Reklamacje związane z transportem mogą wymagać sporządzenia protokołu szkody z udziałem przewoźnika.
7. Zwroty, reklamacje, zwrot środków i anulowanie
Niniejsza sekcja określa zasady postępowania w przypadku chęci odstąpienia od umowy, zgłoszenia reklamacji, uzyskania zwrotu środków lub anulowania zamówienia złożonego na platformie PolandNight.
Prawo odstąpienia dla konsumentów. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przepisami prawa, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących m.in. treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego po rozpoczęciu spełniania świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta. Informacje o prawie odstąpienia oraz ewentualnych ograniczeniach są przedstawiane w toku składania zamówienia.
Produkty wadliwe lub niezgodne z umową. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z opisem użytkownik ma prawo zgłosić reklamację. Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, materiały pomocnicze (np. zdjęcia). Reklamacje można składać przy użyciu kanałów kontaktu dostępnych na stronach Support i Contact Us.
Zwrot środków. W przypadku uznania reklamacji, skutecznego odstąpienia od umowy lub innego uzasadnionego zwrotu, środki są zwracane co do zasady tą samą metodą płatności, którą użytkownik posłużył się przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin zwrotu środków jest zgodny z obowiązującymi przepisami i wewnętrznymi procedurami operatorów płatności.
Anulowanie zamówienia. Użytkownik może wystąpić z wnioskiem o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką lub przed udostępnieniem produktu cyfrowego, kontaktując się niezwłocznie z obsługą klienta. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji i charakteru zamówienia. W przypadku, gdy anulowanie nie jest możliwe (np. aktywowany już kod cyfrowy), użytkownik zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem możliwych dalszych kroków.
PolandNight dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów, reklamacji i anulowań przebiegał sprawnie, z poszanowaniem praw użytkowników oraz z zachowaniem przejrzystości komunikacji na każdym etapie.
8. Treści generowane przez użytkowników i recenzje
Platforma PolandNight udostępnia funkcjonalności umożliwiające użytkownikom publikowanie opinii, ocen, komentarzy oraz innych treści związanych z zakupionymi produktami (dalej: „Treści Użytkownika”). Celem tych funkcji jest umożliwienie społeczności graczy dzielenia się doświadczeniami i wspieranie innych użytkowników w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
Standardy treści. Publikując Treści Użytkownika, użytkownik zobowiązuje się do:
- przekazywania opinii rzetelnych i odnoszących się do rzeczywistego doświadczenia z produktem,
- niedodawania treści o charakterze obraźliwym, wulgarnym, dyskryminującym, nawołującym do nienawiści lub łamiącym prawo,
- niedodawania treści reklamowych, spamowych lub zawierających linki do zewnętrznych serwisów w sposób naruszający zasady uczciwej konkurencji,
- poszanowania praw autorskich i praw pokrewnych osób trzecich, w tym zakazu publikowania materiałów, do których użytkownik nie posiada praw.
Moderacja i usuwanie treści. PolandNight zastrzega sobie prawo do moderowania Treści Użytkownika, w tym do ich redagowania, ograniczania widoczności lub usuwania w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów. Może to obejmować w szczególności usuwanie treści o charakterze obraźliwym, nieprawdziwym, wprowadzającym w błąd, reklamowym lub zawierającym dane wrażliwe.
Zakres odpowiedzialności. Za treści publikowane przez użytkowników odpowiadają wyłącznie ich autorzy. PolandNight nie ponosi odpowiedzialności za opinie, oceny i komentarze zamieszczane przez użytkowników, o ile nie zostanie w odpowiednim trybie poinformowana o ich bezprawnym charakterze i nie usunie ich niezwłocznie. W przypadku zauważenia treści potencjalnie naruszających prawo lub zasady Regulaminu, użytkownik może zgłosić je do weryfikacji za pośrednictwem stron Support lub Contact Us.
Publikując Treści Użytkownika, użytkownik udziela PolandNight niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystywanie w związku z prezentacją produktów na platformie, w tym na ich wyświetlanie, utrwalanie, zwielokrotnianie oraz publikowanie w serwisie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania mechanizmu opinii i ocen.